呼叫中心外包在国外已较为成熟，国内在近两年也开始规模发展。大型的呼叫中心在考虑到人员编制、培训管理、系统管理等等成本问题上，会逐步将话务进行外包。国内目前较为大型的外包呼叫中心已经不少，承接着来自国内各个不...
English [/b] 中文术语 Accounting 会计 Activity Based Costing 作业成本法 Application Sizing 选型 Asset Management 资产管理 Assets&nb...
据有关调研机构报告显示，全球ERP实施的成功率只有10%-20%，国内则更低。笔者一度大量走访行业用户与软件商，试图发掘出一些的失败案例以启发后来者。然而很多人对此讳莫如深，话题都无法打开。不论软件供应商还是企业用户，国...
实施过程 信达IT服务管理系统的实施是一个循序渐进和持续改进的过程。实施过程分为四个阶段进行： 第一阶段准备阶段：对于信达的IT运行管理方案并不是在短的时间内实施到位的，信达运行管理方案的实施最初的准备...
1 公司简介 中国石油化工集团公司(简称中国石化集团公司，英文缩写Sinopec Group)是1998年7月国家在原中国石油化工总公司基础上重组成立的特大型石油石化企业集团，是国家独资设立的国有公司、国家授权投资的机构和...
从一个项目提出到结束，按照ISO9001:2000的项目管理流程，大致有如下步骤： 1、产品立项报告 按照公司的管理流程，由公司有关人等都有可能提出《产品立项报告》，比如公司老总、市场部门、研发部门，一般是在公司组织的定期召.
在IT与业务战略融合的过程之中，ITIL（IT基础设施库）和ITSM（IT服务管理）规范将为企业用户提供实现诸多IT与业务管理目标的真实路径。1989年，英国政府商务部在发现企业对IT提供服务和自我管理的方式存在混乱认识的问题后，发布了.
IBM DB2 认证考试具体是什么样的? Brainbuzz.com 上的 DB2 认证论坛确实结合了某些“公共意见”。与其它数据库供应商的考试相比，DB2 考试的题目较难。但如表 1 所示，通过考试所需答对的题目的百分比很低。例如，为了取.
工具概述 Microsoft Operations Framework Self-Assessment Tool 基于 Microsoft Operations Framework (MOF) 和 IT Infrastructure Library (ITIL) 最佳实践。该工具指导您完成目标 IT 服务或操作流程的详细的问题.
PMBOK 2008中文版
讨论：在IT运维中很多企业在实施ITIL的过程中会碰到这样那样的问题，有时候IT运维部门或者公司在设立了专门的服务热线或者专线后，客户仍然给其熟悉的工程师打电话， 这样对于服务台收集事件就照成一定的影响，很多事件明明工.
新浪科技讯 北京时光5月4日上午新闻，据国外媒体报道，知情人士流露，美国第三大运营商Sprint正与爱立信切磋外包合作事宜，双方的会谈已接近尾声。 该新闻称，Sprint打算将移动网络的治理工作外包给爱立信，此举可能导.
日前，以3C产品为主的国内最大B2C电子商务公司京东网上商城与三星公司结合发布，第一款由国际著名设计师设计、定位高端花费人群的概念型上网本三星N310将首次通过互联网与国内消费者会晤。届时，京东网上商城将独家预.
IT服务在中国（权威资料） 117
业务流程管理- IT服务管理的关键成功 Overview: As IT organizations worldwide make the conceptual transition from managers of technology assets to providers of quality-managed services, many are tu.
