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IT组织如何实施服务台
典型的二维优先级定义表 通过提供一个集中和唯一的服务联络点，服务台促进了IT组织业务流程与服务管理基础架构的集成，主要包含以下职能： ·响应用户的请求，尝试解决或者将其指派给合适的... 阅读全文»
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典型的二维优先级定义表
通过提供一个集中和唯一的服务联络点，服务台促进了IT组织业务流程与服务管理基础架构的集成，主要包含以下职能：
·响应用户的请求，尝试解决或者将其指派给合适的人加以解决，满足服务级别协议。
·根据服务级别协议的规定监控突发事件并进行事件处理的升级管理。
·根据实际情况，就服务级别协议的任何变...
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如何建立一个基于ITIL的服务台(图)
客户 客户是一家跨国金融机构，在全球的四个大洲有650个网点和分支机构，向大约97个国家提供外汇买卖和外汇交易等金融服务。 背景 由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们...
发布时间：08-07-18
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ITIL考试过程（4）-服务台
服务台作为IT服务提供者与用户的单一联系点，接受和处理用户的请求。记录事件，跟踪事件的进展。 服务台的构建模式有三种类型： 1、集中式服务台：在集中式服务台模式下，所有用户呼叫由一个物理上集中的服务台统一接收和记录...
发布时间：08-07-18
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IT组织如何实施服务台
典型的二维优先级定义表 通过提供一个集中和唯一的服务联络点，服务台促进了IT组织业务流程与服务管理基础架构的集成，主要包含以下职能： ·响应用户的请求，尝试解决或者将其指派给合适的人加以解决，满足服务级别协议。 ...
发布时间：08-07-18