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ITIL新手10问(1)
虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变，那些率先尝试ITIL的企业已经看到了更高的客户满意度和降低的成本。对于企业来说，已经是实施ITIL的... 阅读全文»
最新资讯导读
虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变，那些率先尝试ITIL的企业已经看到了更高的客户满意度和降低的成本。对于企业来说，已经是实施ITIL的时候了。
IT服务不再像以前一样是一项技术驱动的产物，在今天如果还抱着这个观点已不现实了。那些拒绝接受这一点的IT部门，要么被解散然后服务...
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信息列表
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ITIL工具化的成熟应用
IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华，结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量，唯有在实践中不断改进，才能真正实现ITIL本土化，为我们的IT运维事业服务。 规模化的企业都具备信...
发布时间：08-12-26
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ITIL工具化的成熟应用
IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华，结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量，唯有在实践中不断改进，才能真正实现ITIL本土化，为我们的IT运维事业服务。 规模化的企业都具备信...
发布时间：08-11-25
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要寻找对关键目标领域进行有效分析的工具
CIO要寻找到一个工具，以提供“对关键目标领域的有效分析”。自动化工具最终能赋予CIO以他们一直在寻觅的“鹰眼”，但这需要付出成本。 深陷于每天的告急警报、系统故障和流程补丁之中，一个典型的企业CIO更像是一...
发布时间：08-10-17
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ITIL失败的十大理由
Malcolm Fry说:“ITIL不是结束，而是复杂工程的开始。” ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考书也非常多，但是这仍然阻止不了用户实施ITIL的失败。其实，凡是想实施ITIL的用户，都是对IT应用有相对比较成熟理...
发布时间：08-09-23
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ITIL怎样跨越第六道栏
如果把实施ITIL比作跨栏，那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。 ITIL（IT Infrastructure Library信息技术基础架构库），是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包括十大流程和服务台功能。十大...
发布时间：08-09-23
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ITIL新手10问(3)
任何为处于变革中的企业和为这些企业的客户提供IT服务的IT部门，都可以从ITIL中受益。例如，一个经常遭遇网络中断故障的小型企业，可以通过实施ITIL中的故障管理流程来预测和尽量减少未来发生故障的次数; 一个IT基础设施非...
发布时间：08-09-02
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ITIL新手10问(2)
4. 为什么没有提服务交付卷？ 《服务支持》这本书重点关注有效的IT服务如何运转和维护，而服务交付重点则是这些服务如何提供、如何改善。服务支持这本书也提出了5个核心流程: 服务级别管理（Service Level Management）、可...
发布时间：08-09-02
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ITIL新手10问(1)
虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变，那些率先尝试ITIL的企业已经看到了更高的客户满意度和降低的成本。对于企业来说，已经是实施ITIL的时候了。 IT服务不再像以前一样...
发布时间：08-09-02
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Software licence management becomes a service
Software asset management (SAM) – which ensures companies are compliant with software licence terms – is available as a hosted, managed service, thanks to a new system launched by Liken Group.The se...
发布时间：08-08-05
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IBM Tivoli打造数字媒体行业解决方案
数字媒体行业内容 数字媒体创建在开放技术平台下，进行 2D/3D 生产，模拟， 和非线性编辑。IBM eServers (xSeries), Linux OS, Storage (FAStT) 降低生产成本，缩短内容创作周期，简化运行和技术环境。 数字媒体门户在共享、开...
发布时间：08-08-05
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IBM TSM数据存储与备份管理解决方案
现在，如何有效地防范系统突发事件，在尽可能低的运作成本和拥有成本的前提下，提高数据的可靠性和可用性，已成为企业信息化工作急需解决的内容和关键性问题。 TSM(Tivoli Storage Manager) 软件是IBM 存储管理经验的结晶。...
发布时间：08-08-05
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SOA管理和IBM Tivoli合成应用是关键(1)
变化管理和自动计算是如何影响面向服务的架构(SOA)呢?这周在奥兰多举行的IBM的影响2007会议上，我们询问了Al Zollar——Tivoli软件的总经理，有关SOA中管理软件的角色。他的答案强调了尽量满足自动化管理的需求，以解放IT...
发布时间：08-08-05
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ConfigurationAuditandControl:10CriticalFactorstoCCMSuccess
Configuration Audit and Control:10 Critical Factors to CCM Success Executive Summary Change and Configuration Management (CCM) tools and processes have become rather commonplace in today’s business ...
发布时间：08-08-02
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《中国IT 服务管理规范》服务支持管理
IT服务管指南 一种不断提高IT部门适应业务发展能力的方法,可以帮助IT部门在一定的成本空间内,为业务部门提供能满足当前业务发展需要的,高质量的IT服务 IT 服务管理规范－_IT服务.rar(700 KB)...
发布时间：08-07-23
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惠普：服装行业解决方案(图)
方案简述 中国的服装企业起步早，发展快，经过多年的市场竞争，服装企业已经摆脱了以往的作坊式、摊档式的经营模式，而是向着工业化、规模化、品牌化和集团化目标发展。 多数服装企业希望创造自己的名牌，全国进行连...
发布时间：08-07-19
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持续改善IT服务流程
持续性流程改进机制的建立和执行，能够在整个IT部门服务管理流程推广执行中起到重要作用，并确保IT服务管理流程达到预期效果和目标;唯有建立服务改进机制和措施，才能有效地帮助企业IT部门不断向成熟度中更高阶段发展。 企...
发布时间：08-07-18
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认识ITIL——ITIL流程解析
总体来说，ITIL的包括六大操作性流程（五大服务支持流程+一个服务台流程，严格来说，其中服务台应该属于功能，而非流程）和五大战术流程（五大服务提供流程）。如果说企业的IT战略属于“战略层”的话，我们可以把服务提供称之为“战术...
发布时间：08-07-18
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IT组织如何实施服务台
对于IT组织而言，服务台是直接和用户交互的接口，用户在此体验到的服务会直接影响用户对整体服务的满意度。因此，如何提高服务台的服务质量是每位CIO都应该认真考虑的问题。 通过提供一个集中和唯一的服务联络点，服务台促进...
发布时间：08-07-18
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江苏联通打造无忧增值业务监控管理系统
随着电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商一直在利用层出不穷的新技术拓展自身的增值业务。江苏联通增值业务部在总部相关机构的组织与指导下，为用户开展了一系列的增值业务，为了保证这些增值业务的开展，联通江苏分公司建设...
发布时间：08-07-18