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ITSM：中国银行广东省分行IT服务管理案例
这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的。 不过需要指出的是，IT服务管理在我国还处于发展初... 阅读全文»
最新资讯导读
这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的。
不过需要指出的是，IT服务管理在我国还处于发展初期，其应用情况与国外相比仍有很多待改进之处。比如这个案例，我们看到的是怎样利用Unicenter ServicePlus Service Desk这个工具解决问题，而较少...
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信息列表
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国家中毒救治基地业务系统运维管理平台
项目建设背景 中国疾病预防控制中心职业卫生与中毒控制所(下称国家中毒中心)，是由政府举办的实施国家级疾病预防控制与公共卫生技术管理和服务的公益事业单位。近些年来，为使运行维护工作能够适应国家中毒救治基地办公...
发布时间：08-11-28
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中远ITIL实施一整年 （2）
把工作职责划分清晰，带来的是更为详细的角色化分。如果一个角色一个人，人员明显不够。而且这种详细的职责划分和专业分工只有在公司业务达到相当规模后，才会产生规模效应。纯粹按照理想的标准去做，不可能，而如果完...
发布时间：08-10-17
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中远ITIL实施一整年 （1）
【赛迪网讯】在运维服务认证考核过程中，刘思腾留下了深刻的印象，“非常顺”。因为有了ITIL的底子，做到了记录的可追溯性。 “变化？从我的名片上看，现在是副总经理，去年还只是技术总监。”刘思腾眯眼笑道。这位一年...
发布时间：08-10-17
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“融合”理想与实际 中远ITIL实施经验分享 （2）
*ITIL的边界“我们上马ITIL之后，发现它有很多方面管不到，比如：研发管理。”刘思腾说。在引进之初，由于惠普提供的管理工具中有变更管理模块，中远网络曾试图把软件研发方面的管理和系统运维的变更，都放进去管理。后来，他们发...
发布时间：08-10-17
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“融合”理想与实际 中远ITIL实施经验分享 （1）
在运维服务认证考核过程中，刘思腾留下了深刻的印象，“非常顺”。因为有了ITIL的底子，做到了记录的可追溯性。“变化？从我的名片上看，现在是副总经理，去年还只是技术总监。”刘思腾眯眼笑道。这位一年前的中远网络（北京）有限公...
发布时间：08-10-17
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CA IT服务管理（ITSM）解决方案
信息技术基础设施库（ITIL）在IT运作管理领域的地位无可置疑，作为IT服务管理（ITSM）最佳实践的事实标准，成为了解及衡量IT服务价值的渠道。尽管全球存在差异化应用环境，但是许多企业的IT部门都在部署ITIL，来提升IT部门服务企业内...
发布时间：08-08-11
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IT服务单飞 郭氏神州数码正全速上路
很早前，郭为就有把神州数码控股有限公司(0086.1HK，以下简称“神州数码”)打造成IT服务提供商的梦想，因为他明白“IT服务是明天，分销是今天”。现在，郭为走出了新开端的第一步。 5月20日，神州数码与苏州创业投资集团有限公司...
发布时间：08-08-11
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ITSM解决并发症 海航业务系统实现实时运维(1)
在中国惠普公司帮助海航成功实施ITSM（IT服务管理）后，海航信息公司（以下简称信息公司）运行保障部的陈泽锦已不再为IT客户此起彼伏的报障电话烦心了。陈泽锦从事海航集团内部IT服务工作，他和70余名分处海口、北京、西安的运维...
发布时间：08-08-05
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惠普iMIPs解决方案助山东联通BSS系统运维(1)
山东联通简介 中国联通山东分公司(以下简称“山东联通”)于1995年9月16日正式成立。目前，山东联通下设17个市分公司和147个县级分公司，省分公司本部下设21个部门，全省联通系统共有...
发布时间：08-08-05
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ITIL助力海航勇往直前
“在民航业我们是最早的，我们基本达到了预期目标，今年我们要继续推进ITIL第三期项目。”海航信息系统有限公司(以下简称“海航信息”)的董事长兼CEO喻龑冰显得信心十足。 IT陷入泥沼 成立于2000年的海航集团有...
发布时间：08-08-04
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深圳边检指挥中心ITSM项目
案 例 简 介 深圳边检指挥中心网络基础设施建设是1995年起步的，其中，从广东省边检指挥中心到深圳边检指挥中心的一级骨干网于2001年完成改造，由两条2M带宽的线路互为备份。...
发布时间：08-07-18
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IT服务管理，浮出水面——ITSM案例点评
ITSM案例点评 新疆建行的信息化建设过程一直受到众人的关注，总的来说，该分行的信息化建设大体上经历了三个阶段，主要包括： （1）数据大集中阶段 2000年，新疆建行实现了数据的物理集中，把全疆的服务器集中到了区分行；2001年又实...
发布时间：08-07-18
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CA IT服务管理（ITSM）解决方案
信息技术基础设施库（ITIL）在IT运作管理领域的地位无可置疑，作为IT服务管理（ITSM）最佳实践的事实标准，成为了解及衡量IT服务价值的渠道。 【正文】 突发事件管理流程上的节点最多，但是不能将业务问题和IT支持联系起来，该流...
发布时间：08-07-18
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ITSM：中国银行广东省分行IT服务管理案例
这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的。 不过需要指出的是，IT服务管理在我国还处于发展初期，其应用情况与国外相比仍有很多...
发布时间：08-07-18