工具案例

• Books 基于ITIL的IT服务管理基础篇(图)

   编辑推荐近年来，IT服务管理已经发展成为一个独立的行业。目前，组织越来越依赖业务流程的自动化，以致IT服务的质量和这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存起到了决定性作用。　　本书是由国际IT服务管理论坛(I...

  发布时间：08-07-18 更多……

• Tools ITIL 试题（一）

  2、下列说法哪个不正确？A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。...

  发布时间：08-08-02 更多……

• ITIL案例 ITSM：中国银行广东省分行IT服务管理案例

  这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的。 　　不过需要指出的是，IT服务管理在我国还处于发展初期，其应用情况与国外相比仍有很多...

  发布时间：08-07-18 更多……