ITILV3

ITIL简介 ITIL概述(图)

ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在...

发布时间：08-07-18 更多……
事件管理事件管理(图)

事件管理－定义事件管理（Incident Management）是IT运维中最基本的活动，可以说IT运维部门的职责就是处理各类事件(Incidents)。它是一个被动的任务，主要目标在于减少或者消除存...

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问题管理问题管理(图)

问题管理—定义问题管理（Problem Management）是ITIL的核心流程之一，事件被接收后事件管理流程对其进行处理，通过一些应急措施，或临时修复来处理事件，强调的是个快速，效率。问题...

发布时间：08-07-18 更多……
变更管理变更管理 (Change Management)(图)

变更管理 (Change Management) 　　变更管理是要确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而是对业务中断进行有效管理，确...

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发布管理发布管理（Release Management）(图)

发布管理（Release Management）发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权进入正式运行环境...

发布时间：08-07-19 更多……
配置管理 IT基础设施库ITIL的力量:ITIL介绍及应用案例(一)

当Mead与Westvaco这两家全美最大的农产品生产与包装公司于2002年合并后，当时Mead公司流程开发部的副总裁Jim McGrane，被任命为合并后公司的CIO。你可千万不要羡慕他的新工作，事实...

发布时间：08-07-18 更多……
服务台 IT组织如何实施服务台

典型的二维优先级定义表通过提供一个集中和唯一的服务联络点，服务台促进了IT组织业务流程与服务管理基础架构的集成，主要包含以下职能： ·响应用户的请求，尝试解决或者将其指派给合适的人加以解决，满足服务级别协议。 ...

发布时间：08-07-18 更多……
容量管理容量管理

容量管理概述容量管理 SMF 能够帮助组织机构以合理的成本实现并维持支持他们的业务所需的 IT 服务容量要求。对于此文档来说，“容量”一词是为了方便而使用的，根据上下文，该词可能表示资源容量（如存储器、处理器速度、...

发布时间：08-07-19 更多……
可用性管理可用性管理：简单的指标，综合的管理

高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算机系统的可靠性，即尽量缩短因日常维护操作和突发的系统崩溃所导致的停机时间。广义上它还包含...

发布时间：08-07-19 更多……
能力管理 ITIL考试过程（11）-能力管理

能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力：能力的成本应与能力的效用保持平衡。 B、供应与需求：可供使用的处理能力应与当前和将来的客户需求保持平衡实施能力管理流程可以为组织带来以下的好处： A、降低...

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财务管理 ITIL考试过程（14)-财务管理

财务管理助组织跟踪记录服务成本，并提供满足客户需要的最符合成本效益原则的服务。财务管理流程需要以统一的方式在整个组织内实施。财务管理流程帮助组织： - 确定IT服务的成本：有助于分解IT部门内的所有支出，并将不同...

发布时间：08-07-19 更多……
IT服务持续性管理信息系统绩效的综合评价机制

信息系统的投资已经成为当今企业战略管理的一个严峻问题。一方面，企业信息系统规模的增大促使其逐渐成为提高企业价值和发展潜力、提高企业核心竞争能力的有效手段和途径。另一方面，在信息系统方面投入的巨额资金也对管...

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