运维层 帖子列表

• IT监控如何应用ITIL

  yadjun 发表于: 2008-03-27, 回复: 21

  IT部门需要有一张业务视图反映IT 环境。出现了什么问题，就可以到里面去找，会清楚地知道这影响什么，会关联什么，以及关联的原因。CMDB（配置管理库）就是这样一种工具。 ITIL作为现今.

• IT组织如何实施服务台？

  yadjun 发表于: 2008-03-12, 回复: 36

  对于IT组织而言，服务台是直接和用户交互的接口，用户在此体验到的服务会直接影响用户对整体服务的满意度。因此，如何提高服务台的服务质量是每位CIO都应该认真考虑的问题。 通.

• ITIL实战之配置管理

  admin 发表于: 2008-03-03, 回复: 7

  这里就不对配置管理的一些基本知识做解释了，类似的文章挺多，这里直面配置管理深入一些的内容，我在这家公司工作了三年，很少象这样需要开动所有脑力去思考一件工作，配置是一个很重.

• How ITIL-based IT Help Desk can help Sma.

  yadjun 发表于: 2008-02-16, 回复: 2

  Introduction: Everybody knows Bob! Bob works in the IT department of a Financial Services company. When the Office staff have a problem, they call him and say, .

• 构建统一精准的CMDB

  沧海一笑 发表于: 2008-01-12, 回复: 7

  对CMDB实施不够重视，导致ITIL应用难以深入 随着企业对IT管理和运营的要求越来越高，ITIL作为IT服务管理的国际标准已经被广泛的接受和应用。很多企业在进行ITIL实施时，为了.

• 学习itil必须要知道的网页

  yadjun 发表于: 2008-01-11, 回复: 1

  国外原始资料网站 ITIL 正式官方網站 EXIN— ITIL 培訓官方網站 ( 荷蘭 ) ISEB—ITIL 培訓官方網站 ( 英國 ) itSMF ( 英國 ) itSMF ( 全球 ) ITSM Portal ( 全球 ) TSO.

• CMDB构建过程拆解

  yadjun 发表于: 2008-01-08,

  CMDB构建的重点在于对数据变更的把握，管理者需要用最合理的资源保证CMDB信息的“新鲜度”。这无疑是一项艰苦的任务 ，好在一些先行者积累了宝贵经验供后来者分享。同时，CMDB.

• 配置管理数据库附属到核心 CMDB标准制定中.

  yadjun 发表于: 2008-01-08, 回复: 2

  在2006年软件领域的热门话题中，除SOA之外，CMDB(配置管理数据库)是另一个关键的词汇。作为ITIL/ITSM(IT服务管理)的核心，CMDB正从管理软件附属品逐渐成为主流的战略核心，这从今年.

• 面壁ITIL之变更管理

  yadjun 发表于: 2007-12-05, 回复: 6

  本文发表于《中国计算机用户》 2007年5月28日 第19期 管理栏 在ITIL中，事件从服务台到事件管理再到问题管理是一个解决力度逐步加强的过程，但也是一个治标未治本的过程。要真.

• itil基础学习资料2_IT服务管理

  yadjun 发表于: 2007-12-04, 回复: 12

  itil基础学习资料2_IT服务管理 基础是关键.呵呵,这个免费下载.

• itil基础学习资料

  yadjun 发表于: 2007-12-03, 回复: 31

  itil基础学习资料下载 好东西哦。我看了一下比较全面的介绍了ITIL的功能及模块。还有一些其他的东西。 希望对大家有用。.

• ServiceHub CRMS 变更实施步骤

  yadjun 发表于: 2007-11-30, 回复: 6

  流程名称ServiceHub CRMS 变更请求管理系统类别信息服务（IT基础架构）或通用流程目标提供严格有序的变更流程，保证任何类型的变更请求都得到有效管理，尽量避免业务环境遭受风险。.

• ServiceHub IT 帮助台热线流程

  yadjun 发表于: 2007-11-30, 回复: 3

  流程名称ServiceHub IT 帮助台热线流程类别信息服务流程目标1）响应并解决帮助台收到的各类问题、请求 2）满足问题提交者期望的服务级别 IT 管理人员1或多人 职责描述负责 IT .

• 网管系统是企业IT服务管理的有效支撑.

  yadjun 发表于: 2007-11-30, 回复: 2

  如今，ITSM（IT Service Management，IT服务管理）已经成为很多企业所考虑的一个问题。作为基础架构库，ITSM如何实现？ITSM应该建立在什么样的基础之上？这些问题一直在困扰着发展中的企.

• 配置管理学习笔记(关于CI)

  yadjun 发表于: 2007-11-27, 回复: 3

  To provide a logical model of the IT infrastructure by identifying, controlling, maintaining and verifying the versions of All Configuration Items in existence..

• 事件和问题管理详细设计方案

  yadjun 发表于: 2007-11-22, 回复: 21

  事件管理 突发事件管理是IT服务管理中的一项重要内容，但很多管理者常被一些问题所困扰： 有没有国际标准化的突发事件管理流程？ 如何建立一套高效完整的管理机制？ 对运维人.

• 配置管理实施教程

  yadjun 发表于: 2007-11-22, 回复: 6

  配置管理(Configuration Management，CM)是通过技术或行政手段对软件产品及其开发过程和生命周期进行控制、规范的一系列措施。配置管理的目标是记录软件产品的演化过程，确保软.

• 变更和配置管理详细方案

  yadjun 发表于: 2007-11-22, 回复: 6

  配置管理和变更管理是ITIL中的2个重要的运维流程，它们属于运维层， 配置管理是每个IT组织都要面对的一项工作，它的价值不仅在于完整的信息记录本身，更在于为所有的管理流程提供基.

• ITIL（信息技术基础架构库） IDC业务的关键.

  yadjun 发表于: 2007-11-19, 回复: 8

  2006年上半年新一轮互联网投资热潮，拉动IDC业务快速回升。据预测，2006年中国IDC业务有望突破20亿元，并以30%的增长率高速发展。尤其是，随着短信、语音、视频、3G、电子商务以及.

• ITIL服务台

  yadjun 发表于: 2007-11-18, 回复: 2

  在2006年底的例行年度总结中，“服务台如何成为事件的主人”被提上今年的议事日程。会开完了，任务随之层层下达，最后一直落到基层的服务台班组长头上。这几日，服务台班组长苦思冥.