ITIL试题（二）

ITIL 试题（二）

41 发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理经理被召集。

哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？

A 正式升级

B 功能性升级

C 结构性升级

D 运作升级

答案：c

42 哪个事故应该被服务台记录？

A 仅记录未解决事故

B 仅来自真诚的客户

C 除简单的询问之外的所有事故

D 所有事故

答案：d

43 下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？

A 概述用于保护IT服务的可能措施。

B 决定IT服务的商业危险程度

C 测试IT服务的恢复计划

D 鉴别IT服务的风险

答案：b

44 思考下列关于IT服务持续性计划编制的说法：

1 中期恢复的外部选择提供一个远程装置，完整的配置了所有需要的硬件，软件，通讯链路和环境控制设备。

2 中期恢复的外部选择经常被多客户共享，并且可能由于过多的订单，万一碰到灾难时不能提供服务。

这些说法正确吗？

A 都对

B 都不对

C 仅 1

D 仅 2

答案：a

45 哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？

A 能力管理

B IT服务持续性管理

C 问题管理

D 服务级别管理

答案：b

46 IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：

A 没有可选的迁移地点。

B 在其它地方有镜像服务。

C 采取最优方法

D 与其他的灾难检验组织签署互惠协议。

答案：a

47 下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？

A 联络表

B 版本号

C 变更控制程序参考

D 服务级别协议

答案：d

48 你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？

A 一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所。

B 备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水。

C 一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档。

D 一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南。

答案：d

49 下列哪项说法不正确？

A 当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。

B 服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。

C 问题管理负责管理问题的决议。

D 问题管理负责错误控制。

答案：b

50 问题管理如何支持服务台的行动？

A 问题管理为服务台解决严重事故。.

B 问题管理研究所有服务台解决的事故。

C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。

D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

答案：d

51 事故数据的趋势分析表明超过30％的事故有规律地重复发生。下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？

A 一份向董事会解释问题管理重要性的陈述。

B 执行问题管理流程。

C 选择一种合适的工具更准确地记录所有事故。

D 给客户介绍专一的服务台号码，这样客户知道和谁联系。

答案：b

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