ITIL试题（三）

ITIL试题（三）

1 下列哪项最能描述“可靠性”？

A 机密性，完整性和可维护性的结合。

B 在一些组件失去作用后仍能提供服务的能力。

C 在给定的条件下配置项保持功能的能力

D 配置项保持或是恢复运行状态的能力。

答案：c

2 在可用性管理的术语中，CIA代表什么？

A 组建影响度分析。

B 机密性，完整性和可用性。

C 配置项可用性

D 中央智能代理。

答案：b

3 下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？

A MTTR

B CFIA

C MTBF

D MTBSI

答案：a

4 可用性管理负责：

1 理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。

2 从组件维护实施的难易程度来考虑。

3 和客户谈判可用性级别。

哪项正确？

A 仅2 & 3

B 仅1 & 2

C 1, 2 & 3

D 仅1 & 3

答案：b

5 ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？

A 能力管理

B 变更管理

C IT服务财务管理

D 配置管理

答案：a

6 下列哪项不是资源能力管理所关心的？

A 为例外的工作负荷实行差别收费

B 给配置项的使用建立个性设置。

C 配置项的弹性

D 可供选择技术的知识

答案：a

7 ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？

A 可用性管理

B 能力管理

C 配置管理

D 服务级别管理

答案：b

8 在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？

A 变更管理经理

B 变更顾问委员会

C 变更请求者

D 变更执行人

答案：a

9 下列哪项活动属于变更管理？

A 回顾变更，确认它们已经起作用。

B 产生一个变更去矫正某个知名错误。

C 决定一个主要变更的发布策略。

D 在一个远程地点实施一个软件变更。

答案：a

10 变更管理确保进程安排的决定基础是：

1 紧急性

2 影响度

3 资源

上述哪项正确?

A 1 & 2

B 全部正确

C 1 & 3

D 2 & 3

答案：b

11 下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？

A 配置管理与变更管理之间没有依赖关系。

B 如果变更管理不和配置管理共同实施，会收效甚微。

C 变更管理的实施不能离开配置管理。

D 变更管理和配置管理必须同时实施。

答案：b

12 何时一个变更开始构建，测试和执行？

A 如果是紧急变更，变更请求一经分类就开始。

B 变更有撤销计划就马上开始。

C 影响度分析经过变更顾问委员会讨论就马上开始。、

D 变更请求被正式授权就马上开始。

答案：d

13 安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？

A 变更管理

B 配置管理

C 问题管理

D 发布管理

答案：b

14 配置管理向组织的IT管理提供什么信息？

A 来自已经过协议的服务级别的变化。

B 每个支持团队在调查和诊断上花费的时间。

C 每类事故和问题的数量。

D IT基础架构的详细信息和历史记录。

答案：d

15 下列哪项可作为配置项？

1 硬件

2 文档

3 职员

4 软件

5 网络组件

A 1, 4 & 5

B 1, 2, 4 & 5

C 1 & 4

D 全部

答案：d

16 下列哪项不是IT财务管理的概念？

A 话费

B 开发票

C 差异收费

D 服务回顾

答案：d

17 思考下列说法：

1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。

2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。

这些说法正确吗？

A 都对

B 仅 1

C 都不对

D 仅2

答案：c

18 每年注销等量的一项资产的价值，通常是其成本的固定比率，被称为：

A 转移成本

B 现金流折扣

C 净账面价值

D 折旧

答案：d

19 一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？

A 一个事故

B 一个知名错误

C 一个问题

D 一个变更请求

本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览