随着中国经济的迅猛发展，中国的信息化取得了前所未有的成就，企业信息化步入了一个崭新的时代，企业的IT规模和应用随着企业规模的壮大而变的庞大起来，并且是企业的信息化需求也逐步迈向多元化，层次化，IT基础框架变得庞大而复杂。但是由于中国的信息化发展时间短，粗放的管理方式一直延续了下来。在信息技术日益成为企业运作重要支柱的今天，其弊端也逐步显露，混乱的IT管理甚至成为制约企业发展的绊脚石，尤其是在当前病毒木马横生，安全隐患肆虐的情况下，IT整治，IT管理水平的提高成为当前信息化任务的重中之重！
因此也同样到了必须加强IT管理的阶段。同时，电子商务的推进也正在改变IT组织对IT运行安全的根本看法——安全的控制和管理会成为IT经理对电子商务最主要的担心部分。一切都是那么正当其时，仿佛一个由ITIL带来的无限种可能都模糊的出现在了国内企业的眼前，带来了变化，也给了我们充分的畅想空间。
行业分析
ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。它把英国各界在IT管理方面最好的方法归纳起来，变成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1万多家知名的公司在参考其中的方法管理自己的IT系统。
ITIL的目标是在找出对IT顾客而言真正需要的程序，而这些程序正是提供高品质、最合适的服务所必要的，而且是在可接受的成本下。IT基础建设中有哪些需要管理？有硬件、软件、程序、文档、人员。ITIL可以部分或全部采用，很适合用来做为管理平台的基础。
ITIL在中国已经不是新名词。从上世纪九十年代末被引入国内到目前，可以粗略地分为两个阶段:以2004年作为分水岭，之前属于IT服务管理概念的导入阶段，IT跨国企业在自身实践的基础上，将相关理念和产品推荐给国内电信、金融企业，业界口碑褒贬不一;2004年后至今，国内企业开始逐步接受相关理念，一些行业通过成功案例认可了ITIL，用户所讨论的不再是ITIL有没有用，而是怎么用的问题，关注点也从工具转向管理体系的建设。
当前中国的信息化建设已经深入到很多企业的核心业务，而且为了确保业务稳定、可靠并快速、有效地开展，企业经常会运用了多个信息系统进行辅助支撑。但是，IT服务与企业核心业务的整合程度并不理想，同时IT系统运行维护的管理水平也相对滞后，企业的整体IT管理水平较低。
中国企业IT管理的一些普遍表现归纳为如下四种:
现象一、IT组织管理割裂，职责不清，相互推诿。
多数企业的IT部门目前都基本是按照IT基础架构功能分为各个部分，也有少部分的企业是按照业务来进行划分。不过无论如何划分，每个部门都有自己的工作方式、方法，部门间都是相对独立的。而一般IT出现故障或问题，都不会是简单的某个环节单独出问题，很多时候需要多个部门协作才能排除故障。所以，在企业运维过程中经常出现责任不清，相互推诿的现象。
现象二、IT服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火，缺乏主动服务。
IT部门除了确保信息系统安全、稳定、可靠运行之外，还将面临如何管好、用好这庞大的系统，为业务部门提供有效的决策支持的挑战。现有企业的IT部门职责通常以单一的系统运维为主，服务被动。
在很多企业的IT运作中，用户经常在遇到问题时寻找最熟悉的工程师解决问题。但是，随着IT环境越来越复杂，一个工程师很难熟知企业的所有系统。因此，尽管用户将问题报知了自己熟知的工程师，但是仍然被拒绝服务或者在IT部门内部人为地不断查找答案，用户的感觉是，问题或报障没有得到反馈。
有些企业虽然将工程师的职责进行了清晰的划分，但是在实际运行中，这些工程师很难按照自身职责进行工作。因为用户经常寻找自己关系不错的工程师报障，工程师很难拒绝这些报障，导致工程师天天忙于扑救各种各样的“火”，IT部门的分工没有起到实际的效果，整个IT部门的运维工作仍然没完没了。
现象三、IT组织重硬平台建设，轻软平台管理，维护人员与客户满意度低。
很多企业在进行IT系统建设的过程中，对于设备的价格、性能、技术方案等“硬平台”搭建关注程度很高，但往往忽略了整个系统中重要的流程（管理）体系与人员管理等“软平台”建设。绝大部分企业的IT部门对于日常运维事件没有相应的负责人，经常出现用户报出的故障和问题长时间没有回复，导致用户满意度低。
但是根据调查发现，用户觉得简单的问题，在技术上实现并不简单，可能IT部门的工程师正在积极解决问题，但是用户和相关领导不知道,而用户向相关部门投诉引起的相关部门的责难将打击IT运维人员积极性。
现象四、IT系统缺乏长期规划，更缺乏复杂系统的运维管理经验
目前很多企业的IT系统建设往往不能得到企业管理人员的高度重视。前期规划往往仅为解决短期问题，缺乏与企业发展战略相结合的长期统筹规划，出现大量的补丁工程，造成投资浪费，效率低下，不能促进甚至阻碍战略目标的实现。
另一方面，随着企业规模的不断扩大，IT系统涉及的设备种类越来越繁多、管理地域越来越分散，从而对全系统的运维管理提出了近乎苛刻的要求，但很多企业的IT部门普遍缺乏全系统运维管理工作经验，IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大。
类似上述的矛盾和不足在每个企业的IT部门服务管理方面都不胜枚举。因此，我们可以说，我国的IT服务管理处于萌芽阶段。
最新数据显示：现在ITIL Foundation中国认证人员在4900人左右，香港在1400人左右，台湾在1700人左右，ITSM中国认证人员在1000人左右，香港在100人左右。预计2007年底中国大陆企业通过ISO20000的将超过20家，中石油应在本季度通过终审。综上所述，ITIL在中国将会有巨大的发展空间，中国的ITIL培训市场将会走向繁荣，ITIL专业人员也将成为IT业界的新宠。ITIL中国在当前的形势大好的情况下必将获得成功！