CIO要寻找到一个工具，以提供“对关键目标领域的有效分析”。自动化工具最终能赋予CIO以他们一直在寻觅的“鹰眼”，但这需要付出成本。
深陷于每天的告急警报、系统故障和流程补丁之中，一个典型的企业CIO更像是一位要将火扑灭，还要对紧急事件作出反应的救火队员，而不是一位从事规划、管理和战略制定的企业高层经理。
像WLAN、VoIP，还有即时消息这类新的技术，给企业带来了新的问题，它们使得企业的网络越来越复杂。要想处理IT混乱，显然第一步是使手工流程自动化。还有什么其他的办法，可以使你有希望应对不断扩展和变化的网络呢？
一个必要的麻烦
一些前沿的创新，包括不同的软件包，如自动配置管理，碎片管理，安全政策的产生和执行，还有IT健康监控，这些完全不同的工具有一个共性，那就是它们赋予CIO一双鹰眼，以观察关键的系统。
然而，这些系统也带来了新的复杂性。自动化难道只是让一个问题取代了另外一个问题吗？
B+H海洋运输公司的CIO Rob Nye表达了他对一些自动化工具的关注。该公司是一个跨越海洋的运送公司，专门从事世界范围内大面积的液体运送。其年营业额达1亿美元，但该公司的IT部门却很精干。
为了在这家全球化企业内解决数据的同步问题，B+H转向一个Citrix终端服务器模型，一切事情都集中在Rhode岛的数据中心。有了这样一个集中式的数据池，一个有缺陷的碎片会给全企业带来麻烦。
“自动化的碎片管理让我喘了口气，” Nye说，“我宁愿收集所有的碎片，并对其一一评估，然后我们可以每月修补一次。”
企业管理协会（EMA）的一位分析师Dennis Drogseth认为，IT复杂性以各种形式出现，除了自动化。自动化虽然给蛋糕加了一层，但现在它是一个必要的麻烦。
“IT复杂性的增加，是因为基础设施出现了更高的密度，以及对于服务类型不断增长的需求，包括如VoIP这样的聚集性IP服务。” Drogseth说，“在互联网时代，硬件的性能发展到了更高的水平，其地理覆盖面也越来越广，这样就导致一个事实，如果没有有效的自动化操作，IT就会因复杂混乱而彻底失败。”
但是，在预算紧张的情况之下，我们应该如何应对呢？IT自动化的趋势绝不会是单一的，那么，什么才是我们的首选呢？这是一个判断问题，但一些技术似乎获得了动力：
◆ IT健康监控服务
◆ 配置和碎片管理工具
◆ 配置管理数据库
◆ 政策产生和执行软件
◆ 法规遵从和审计工具
援助之手
Christine Washburn是某公司负责市场的副总裁，她曾经和多位CIO有过交流，她看到他们经常要跨越IT和业务管理之间的围墙，并希望自己能在这两个领域都很熟悉。
实际上，他们就相当于是翻译，将业务目标和需求传达给IT部门，同时也向业务管理部门解释IT的关注点。
Washburn说，她所交流过的大部分CIO都提到了对更好的IT智能，以及更好的智能交流工具的需求。
“过去，一些技术没有报告和文档，因此，试图将一些如网络管理协议或其他技术统计整理到一个电子数据表，然后将这些数据格式化为对于业务人员有意义的形式，是一个非常费力而且通常是不会有结果的过程。” Washburn说。
既然一些公司已经完成了主要的技术构建，例如它们正在实施企业范围内的CRM和ERP系统，CIO们现在需要证明这些系统的投资回报率（ROI）。
EMA的Drogseth同意，CIO需要一个工具，这个工具可以对服务是如何被谁、什么时候以及怎样的经常程度被消费的，提供一个自动化的洞察。
“对于最优化、服务规划和服务会计来讲，服务监控是必需的，”他说，“这IT管理领域虽然只是刚刚出现，但却是极为重要的一个方面。对于CIO来讲，这是最有价值的信息，可以使得他们与业务部门的同事在一个层面工作—不只是因为纯粹的成本或费用分摊—而是因为他们对于需求有了真正的洞察。”
CIO要寻找到一个工具，以提供“对关键目标领域的有效分析”。配置管理是一个好的开始，如果配置管理与其他形式的分析工具联结在一起，那就更好。
“IT部门需要有一个好的拓扑图和其全部资源的详细目录，”他说，“IT需要有一个自动化的基础，可以以一种有效的方式来统一对不同品牌的投资管理。”
CMDB促进数据共享
联结不同的系统，并在全组织范围内提供分析的一个候选工具是配置管理数据库（CMDB）。
CMDB不同于自动化的配置管理软件，后者是用来配置和监控IT设备，而CMDB是一个ITIL的概念，它是用来对组织的设备目录、数据仓库、应用软件和配置提供一个整体的观察。
作为一个技术平台，CMDB有助于实现在一个多供应商网络环境里不同设备之间的数据分享。从传统上来讲，CMDB也可以提供对客户指标、服务使用和其他与业务相关的信息的分析。
“有人可能会争论—可能是一种过度的延伸—CMDB将会完全重新定义管理，将IT期望重新定位于只是一个框架或者是平台投资。
但是，在我们看到真正符合要求的标准和执行之前，可以需要10年时间。” Drogseth说。