1．信达资产管理公司企业信息网
信达总公司与各地办事处通过国家金融数据专用网中元网（帧中继方式）连接起来，构成专用企业信息网。整个企业信息网使用路由器互联为IP网，网络拓扑结构采用辐射型连接方式，以总公司为中心分别连接下属各地的办事处。企业信息网通过总公司提供的Internet出口与Internet互联，加强企业信息网的安全控制，为全公司充分利用Internet的有效资源提供方便、快捷的网络平台。同时企业信息网还提供全公司的邮件系统，为公司的内部和外部沟通和交流提供服务。
2．对外信息披露和资产销售的网上交易平台
利用Internet技术，建立公司的信息网站系统，扩大公司对外的影响，树立公司的良好现象。利用信息网站这个对外的窗口，进行公司资产信息的披露，及时了解投资者的意向，提高资产出售的变现率，扩大公司的客户群。同时建立公司的内部网站，为公司的内部信息共享，树立各业务部门的部门形象提供平台。通过建立相应的安全体系，在ISP提供的网站平台上建立资产销售的交易平台，展示信达待出售的资产信息，收集客户的反馈信息和购买信息，加快公司资产的销售进度，扩大资产出售的客户群。
3．综合经营管理决策支持系统
A.资产管理信息系统
建立以资金财务为核心，资产处置与经营信息为基础，管理和控制业务为目的的资产管理信息系统。建立统一集中会计核算体系，资产处置与经营的项目管理体系，建立快捷、易用的市场信息收集和管理体系。形成全公司资产处置与经营的管理信息网络化，以提高公司管理决策的科学程度，为全公司的资产处置与经营业务提供全面、准确的信息基础。加强资产处置与经营过程中道德风险控制，最大限度减少资产损失，加快不良资产的变现和回收。
B.资金财务管理系统
在数据大集中的基础上，建立较为完善的管理控制功能-财务管理、资金计划子系统，在一定程度上实现财务管理的电子化。系统提供对资产管理公司资金财务业务的全面支持，包括：会计核算、工资管理、固定资产、购入贷款、资本金管理等功能；实现了与前台系统的数据交互与对账，保证了前后台数据的统一；实现了总公司对全辖资金财务数据实时查询分析、汇总以及监控，在很大程度上实现了财务核算与管理的大集中；在核算层与管理层的基础上，查询分析层系统-综合查询子系统为企业的中、高层领导提供了多角度、全方面的查询分析工具，清楚地揭示财务数据中蕴藏的内涵，使财务数据能真正为企业经营决策所用。
C.资产处置与综合统计系统
在资产管理信息系统的基础上，建立信达公司的数据仓库，引入OLAP技术，进行资产处置与经营业务信息的分析，为资产的处置与经营提供有关资产处置分类、企业经营评估、资金使用分析以及公司财务分析的辅助决策支持。为公司资产处置与经营的决策、方针的制定，提供及时、准确、完整的科学数据，以实现领导层的科学决策。
面临问题
在中国信达资产管理公司信息化建设的过程中，南天公司作为其重要的战略合作伙伴参与了信达的IT基础平台建设、支撑内部管理和业务运作的应用系统开发、IT系统运行维护外包服务等多个方面。在这个过程中，我们发现在信达的IT规划、建设和系统运营等各个环节，存在如下的困难：
1．不主张自己拥有大量专业技术资源
作为新兴的专业金融机构，信达资产管理公司不可能象传统的四大国有银行一样，建立一个规模庞大的内部IT部门来负责内部的IT规划、基础建设、应用软件开发和系统运营维护等职能。这种方式需要长期的前期准备、足够的专业技术资源和相当的资金投入，与当前的快速、专业、集中资源专著于自身专业方向的要求和潮流并不相符。
如何才能使信达资产管理公司既能集中资源和实力专著于不良资产的管理、处置和优化，又能够有及时、有效、合适的IT系统和服务来支撑其业务和管理？
这实际上是专业IT外包服务所要解决的问题。
2．IT维护和管理的方法和流程
有了上述的专业IT外包服务是否就可以解决信达的担心吗？其实这还远远不够。作为信达来说，花钱买了服务，但是服务的质量如何，能不能满足业务和管理的需要这是信达最关注的问题。作为服务商南天来说，用户花钱买了我的服务，能不能满意，是不是符合用户的要求，能不能长期为信达服务，这些困难也是服务商必须要面对和解决的。
通过信达和南天对于国际先进服务理念和标准的学习，以及双方在IT服务方面的长期的沟通、理解和磨合，共同整理并提出了符合信达需求的专业IT服务的方法和流程。基于这样客户化定制的方法和流程，信达的专业IT外包服务逐步走上了正轨。
3．支持的工具
当然在专业IT服务中，我们定义的方法、流程还需要一些专业的技术工具和服务管理工具来支撑，减少人为的差错，降低服务难度。否则服务过程中的问题发现、问题记录、处理过程、系统配置信息、系统变更等过程和信息无法得到有效的管理和规范，严重的时候还可能还会导致系统可用性的下降等问题。
解决方案
为了稳定、高效地对信达IT系统进行日常维护和管理，信达资产管理公司最终决定引进南天公司的运行管理和技术支持服务。信达通过外包服务的方式，既能够严格定制服务的标准和目标，又可以在很大程度上控制运行管理的预算和规模。
需求和目标
信达IT系统维护的主要需求如下：
1. 对信达业务系统的HP V系列主机、操作系统和数据库进行日常维护和管理；
2. 对信达公司广域网和总公司局域网进行日常维护和管理；
3. 对信达公司企业信息网系统（邮件系统、Internet代理、信息发布、登录认证系统、安全系统等）进行日常维护和管理；
4. 对信达总公司局域网客户端进行支持和维护；
5. 对所服务系统提供一线和二线技术支持；
6. 对总公司机房环境进行7*24小时监控；
信达IT系统维护服务的目标如下：
1. 及时发现和处理所服务的系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详细跟踪；
2. 对系统日常运行进行监控和记录，及时发现所服务系统的潜在问题；
3. 规范对系统的日常操作步骤和操作过程，因服务方原因造成的服务系统中断一年不超过72小时；
4. 对于电话咨询和服务请求1小时内给与答复。
5. 确保信达企业信息网及其构架在网络上的各项应用7*24小时连续稳定运行。
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