ITIL V2体系结构

服务支持（Service Support）

服务支付（Service Delivery）

服务台

Service Desk

IT服务的单点入口

受理服务请求和突发事件

服务级别管理

Service Level Management

提供与服务级别对等的服务内容

完成量化服务管理

事件管理

Incident Management

有效解决突发事件

尽快恢复IT服务

可用性管理

Availability Management

监控IT重要资源和运行指标

保证整个业务系统的可用性

问题管理

Change Management

找寻问题的根源和解决方案

消除或减少问题事件的发生

持续性管理

IT Service Continuity

建立业务持续计划

实现业务的持续运行

变更管理

Change Management

管理变更的实施过程

避免或减少变更带来的影响

容量管理

Capacity Management

监控和提高系统性能

进行性能规划

发布管理

Configuration Management

控制IT系统和软件的发布过程

管理软件版本

财务管理

Financial Management

IT服务的预算管理、成本管理

计算IT服务价值

配置管理

Configuration Management

管理IT系统的所有元素及相关信息

描述IT元素之间的相互关系