深圳边检指挥中心ITSM项目

案 例 简 介

        深圳边检指挥中心网络基础设施建设是1995年起步的，其中，从广东省边检指挥中心到深圳边检指挥中心的一级骨干网于2001年完成改造，由两条2M带宽的线路互为备份。从深圳边检指挥中心到各边检分站的二级骨干网是2002年上半年完成改造的，也是两条2M带宽的线路互为备份。在骨干网建设的基础上，深圳边检指挥中心又在去年年底开通了网络增值服务。在设备的基础实施建设方面，深圳边检指挥中心目前拥有小型机15台套、服务器132台套、终端机 3200 台左右。深圳边检指挥中心的数据大集中完成的是比较早的。2000年实现了数据的物理集中，2001年又实现了数据的逻辑集中。目前，深圳边检指挥中心的核心业务和外围系统也都实现了集中。在进行核心业务数据集中的同时对外围业务平台也进行了集中，其中包括前置系统、中间业务平台、自助控管平台、清算系统的逻辑集中等等，根据广东省边检指挥中心统一部署，实施了联网工程

用 户 需 求面临挑战

        随着深圳边检指挥中心实现数据的集中也带来了风险的集中，对系统的日常运行维护和故障监测与预警都提出了更高的要求。如日常系统性能监测、故障的诊断和预警、多主机之间的数据一致。海量数据的备份与恢复等都与未集中时有很大的不同。同时，由于采用多主机集群处理方式，日常维护工作的复杂性、多变性大大提高，需要有对日常维护工作进行流程控制的手段。以上问题都需要从全新的、系统的角度进行观察解决，也就是说．需要用集中控管的手段管理信息系统。
对于大型的信息系统来说，需要能够全面、及时掌握整个企业各方面的营运信息，实现集中的、实时的、图形化的、智能化的系统监控管理，则可大大加强系统的安全性、可用性，并可提高响应时间，提升管理效率；而且信息系统的复杂性，对管理的人员素质的要求愈来愈高，信息系统的分布性对管理人员之间的协同作业的要求愈来愈高。
如何通过管理来降低风险，总控系统的建设势在必行。正是基于以上的认识，深圳边检指挥中心认为有必要对数据中心的日常运行采用先进的控管软件进行集中管理，利用流程控制软件对日常维护进行规范，利用图形化的监控工具对系统进行监控，以便加强系统的安全性、可用性．将数据中心运维水平提升到一个新的高度。

技 术 路 线 产品

提供解决方案如下：

成果

深圳边检指挥中心通过与UNIPER公司合作。根据现有的系统、网络状况，在保证安全性的基础上，用灵活、有效的监控和管理手段，使深圳边检指挥中心继全省数据大集中之后，建设一个统一的监控平台，在应用和管理上达到一个全新的水平。
UNIPER ITSM Enterprise Suite帮助深圳边检指挥中心建立IT支持中心，提高了整体的IT服务质量、实现了事件管理流程的自动化、方便了维护人员使用管理流程。UNIPER ITSM Enterprise Suite还同深圳边检指挥中心现有的基于ISO 9002的管理流程相匹配．以完成问题管理、资产管理、变更管理、日常任务管理和知识库查询等功能。
UNIPER ITSM Enterprise Suite还与深圳边检指挥中心原有的网络和系统管理监控软件集成，可以自动接受网络和系统管理触发的请求，技术支持人员可以主动响应网络和系统事件，在导致服务质量下降之前将问题阻止。
自动工作流功能将深圳边检指挥中心的夜间工作流程自动管理起来，实行完全图形化的集中管理，实现了夜间工作的自动运行和维护，大大降低了工作强度，提高了工作效率。现在，深圳边检指挥中心在不断规范夜间工作流程，为无人值守做好技术准备。