ITIL V3体系架构

服务策略Service Strategy

流程Processes

需求管理Demand Management

财务管理Financial Management

服务设计Service Design

流程Processes

概念Concepts

服务目录管理

Service Catalog Management

配置管理系统

Configuration Management System

服务级别管理Service Level Management

知识管理Knowledge Management

可用性管理Availability Management

最终媒体库Definitive Media Libray

信息安全管理

Information Security Management

服务知识管理

Service Knowledge Management

供应商管理Supplier Management

容量管理Capacity Management

IT服务持续性管理

IT Service Continuity Management

服务转换Service Transition

流程Processes

变更管理Change Management

服务资产和配置管理Service Asset and Configuration Management

发布和部署管理Release and Deployment Management

服务运维Service Operation

流程Processes

职能Functions

事项管理Event Management

服务台Service Desk

故障管理Incident Management

技术管理Technical Management

请求的履行Request Fulfillment

IT运维管理IT Operations Management

问题管理Problem Management

应用管理Application Management

访问管理Access Management

持续服务改进Continual Service Improvement

共17个流程

共4个职能