企業IT管理：技術架構
企業IT管理（EITM；Enterprise IT Management）是 統一及簡化管理全企業IT的願景，讓企業組織能以更好 的方式來管理風險、控制成本、提升服務，以及整合IT 投資以對應企業需求。為實現這項願景，它必須是技術 架構基礎也是平台，以整合與共享管理流程、資料與使 用介面。CA正好提供服務導向的開放整合平台，可加速 實現CA解決方案的價值。其開放性也可確保客戶與協力 夥伴能善用既有的IT管理投資，持續為企業創造更高的 價值。
EITM：企業IT管理 過去數十年來，技術新浪潮為企業提供絕佳機會，達到 全新層次的能力與效率。這些能力與效率包括：降低商 業成本、整合供應鏈以快速推出產品、以及不限時地提 供使用者存取所需的資訊與系統。要推出這些各有所專 的全新功能，必須配合技術變化的快速進展，因而導致 企業的運算環境愈來愈複雜，要達到有效的管理與安全 性，也就變得愈來愈具挑戰性。
目前的企業組織仍需要IT的持續創新，以支援企業達成 戰術與策略目標。此外，他們也必須確保所提供的IT服 務，具備安全性、可靠度、效率與可用性。為求達成上 述目標，IT部門必須以更為整體且實際的方法來管理企 業，這個方法要能統一、簡化、保護及優化當前複雜且 持續變化的IT基礎架構。
CA的EITM願景註1以其彈性與敏捷度，快速回應持續變 動的企業態勢，以最有利的全新作法來統籌企業、改善 生產力、以及確保對企業所有IT資產與資源的最佳化利 用，同時還能管理風險並控制成本。EITM為全企業的 IT管理提供願景與途徑，將由事件驅動的被動作法改為 主動積極，讓IT部門能確實進行最佳化，以滿足企業需 求。落實EITM願景，將可為所有的企業組織帶來極大的 價值。
● 管 理 風 險 。 控 管 存 取 企 業 資 產 、 系 統 與 資 訊 的 使 用 者，並為資訊備份、復原與故障接管(failover)，提供 完整作法。持續重複運作的作業自動化或是針對系統 作業進行稽核存證等相關作法，皆可落實對IT環境的 治理。
圖1.
企業IT管理(EITM)
● 提升服務。導入敏捷的管理整合平台，以促進對業務 變化與巿場商機的即時回應。落實服務等級管理，提 供並支援符合企業所需的IT服務，不僅可滿足確保企 業需求，還可為企業帶來更大的價值，並以企業優先 要務來管理IT服務的可用性與安全性。根據最新的企 業優先要務來設定IT管理政策。
● 控制成本。採用自動化方案，以降低維持IT運作所需 的人力成本，釋出更多資源給策略性專案與新開發計 畫，以推動企業成長。善用並瞭解企業所擁有的IT資 產、熟知其所支援的企業服務，以及如何控管資本支 出，並為IT基礎架構提供最佳化的財務價值。
● 整合IT投資以對應企業需求。在考量IT投資時，以更 完整的情報制訂更好的決策。您瞭解IT如何被運用， 以及支援企業所耗費的成本，就能採取嚴謹的管理技 巧，確保包括人員與技術在內的所有IT資源，都能更 有效地符合目標並被善加利用。
如圖1所示，EITM的商業價值來自於連結整體IT基礎架 構的管理作業，涵蓋從業務流程到IT服務、應用環境、 使用者與資產，確保其運行無礙。要達成上述目標，需 要穩固的技術架構與整合平台，統一並簡化整體IT環境 的管理與安全性。
整合需求
EITM願景的出發點，是基於所有IT管理功能都能共同運
Business Seivice Optimization
Network & Systems Management
Sucurity
Management
Storage
Management
作，以滿足IT與企業的共同需求。CA在四大主要領域提 供重要的EITM管理功能，每項領域各自因應不同的管理 需求。
優化商業服務。包含IT資源與治理、IT服務與企業流 程管理。
● 企業系統管理。包含對系統、網路、資料庫、應用程 式、工作負載、盤點與組態的管理。
● 安全管理。包含身分識別與存取、安全資訊與漏洞、 以及電腦病毒與間諜軟體等威脅的管理。
● 儲存管理。包含儲存資源、備份與復原、法規遵循與 最佳化管理。
底 層 的 整 合 平 台 是 以 一 組 以 共 享 服 務 為 建 置 基 礎 ， 並採 用 服 務 導 向 技 術 架 構 （ S O A ； S e r v i c e - O r i e n t e d Architecture）。透過這組預先整合的模組化服務，這 些管理軟體將具備下列效益：
● 經過實證的功能元件。重複使用健全的功能元件，是 提升品質的有效作法。如此一來，即可降低故障或程 式錯蟲的數目，並帶來更好的延展性與效能。
● 一致的介面。跨越多重管理領域，為類似功能提供一 致的使用介面，除可提升管理資訊的實用性，也更易 於取得資訊。相對地，也可縮短學習曲線，加速實現其價值。
● 創新的功能性。跨越廣泛的軟體方案，透過共享服務 與功能元件，更輕易快速地提供創新功能。以最並的 功能元件打造更強大的管理軟體。
● 多重平台支援。針對可攜性的設計與建置，快速為新 增平台提供新的管理功能，以支援持續進化的科技。 這也是必備要件，因為每家企業都必須選擇自己的部署及管理平台，但卻不需選擇特定供應商。
● 廣泛使用。運用智慧型的共享服務，可提升開發效率 並 避 免 重 複 的 開 發 資 源 。 對 企 業 客 戶 與 合 作 夥 伴 而 言，整合及擴充管理解決方案將更為簡易，可加速開發新的管理產品。
CA Integration Platform
Customer Partner 3rd Party
圖2. EITM的整合需求
每個IT部門都擁有來自不同供應商的管理解決方案，或 是內建功能，或是整合投資。因此，只能整合CA產品或 限定任何單一供應商，絕對無法滿足EITM的目標。為達 成EITM的目標，就必須要有標準化的整合平台，藉此跨 越來自不同供應商、各不相同的管理功能集，快速進行 相互操作，詳見圖2所示。
整合的技術架構需求 要落實先進的管理整合平台，就需要強大的技術架構基 礎。該平台必須功能完整、預先整合、模組化、即時， 而且統一於SOA。
功能完整 這 個 平 台 必 須 支 援 所 有 管 理 及 安 全 範 疇 ， 因 此 ， 功 能 的部署必須能橫跨企業，更重要的是支援所有主要的硬 體及作業系統平台，涵蓋Windows、Linux、UNIX與 大 型 主 機 。 這 個 平 台 也 要 能 容 納 對 任 何 I T 基 礎 架 構 功 能元件的支援管理。最後，個別的功能元件及其從屬關 係 ， 必 須 被 視 為 完 整 I T 服 務 的 一 環 來 進 行 管 理 。 舉 例 來說，企業的電子郵件服務應包含Exchange伺服器、 Blackberry伺服器、Web電子郵件介面，以及散佈在數
百部伺服器與成千上萬部用戶端機器的Outlook用戶。 這些技術構成提供給企業的單一IT服務，必須被視作單 一邏輯實體來加以管理。开放且整合 這個平台必須支援三種不同層次的整合：流程、資料與使 用者經驗。管理功能所產出的任何組合，對於建立自動化 作業極為重要，還要能修訂作業內容以快速回應持續變動 的企業需求。資料整合則可存取所收集到的管理資料，這 對制訂決策而言是必備要件。不論是隸屬或跨越管理功能 或自動化作業，使用介面與經驗都必須一致。