改进IT服务管理流程17步

yadjun 发表于: 2008-3-28 21:04 来源: ITIL中国

整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过对企业远景(想要去哪里?)、业界最佳经验(如何实现我们的愿望?)以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?)，对现有流程的差距进行分析。找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和重点进行规划。

在流程改进规划指导下，IT部门需要从多方(如客户满意度调查，内部合理化建议)收集信息，整理归纳出具体的流程改进建议。经过管理层批准，IT部门协调资源实施流程改进建议，并对实施过程及结果进行评估汇报。改进后的流程将能够更好地适应企业业务需求和业务部门对IT服务的期望。

同时，企业会有各种各样的变化发生(如企业并购、业务架构调整)，因此IT部门提供的服务必须随业务变化而调整。IT部门要从变化中抓住机会，加强服务流程的弹性和适应变化的能力，这也是持续性流程改进的一个具有现实意义的动因。

持续性流程改进17步

建议企业IT部门持续性流程改进的典型操作流程如图所示，详细步骤阐述如下:

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jifur at 2008-4-01 09:29:14: 期待看到楼主的内容，：）
hongl at 2008-4-11 00:29:29: 看看有没有相同地方，学习
guer1 at 2008-4-18 10:23:01
wwwww at 2008-4-19 20:35:35: 感谢楼主
flore at 2008-4-22 16:56:58
zglxw at 2008-4-23 10:30:16: 感谢楼主
wangs at 2008-5-14 00:17:59: 感谢楼主!!!!!!
mskin at 2008-5-25 21:50:50: 整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过对企业远景(想要去哪里?)、业界最佳经验(如何实现我们的愿望?)以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?)，对现有流程的差距进行分析。找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和重点进行规划
lht85 at 2008-5-30 10:38:22: 学习学习
wangw at 2008-6-04 13:58:51: 学习！学习！再学习！
wangw at 2008-6-04 14:01:07: 学习!学习!学习
point at 2008-6-12 11:51:21: kankankankkanakankankan
point at 2008-6-12 12:00:00: 学习学习学习学习
luoch at 2008-6-17 17:17:49: 整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过对企业远景(想要去哪里?)、业界最佳经验(如何实现我们的愿望?)以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?)，对现有流程的差距进行分析。找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和重点进行规划
lht85 at 2008-6-20 08:36:17: 文章很值得借鉴～谢谢
angus at 2008-6-21 14:30:19: 学习学习
kevin at 2008-6-21 17:28:03: have a look thanks
rock at 2008-6-28 22:50:03: 看看,thanks!!!
PjFF at 2008-6-30 10:21:14: 好好学习一下。
yuan9 at 2008-6-30 13:07:49: ding up up

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