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客户为什么不喜欢使用统一的服务号？

joe 发表于: 2009-5-12 13:15 来源: ITIL中国

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讨论：在IT运维中很多企业在实施ITIL的过程中会碰到这样那样的问题，有时候IT运维部门或者公司在设立了专门的服务热线或者专线后，客户仍然给其熟悉的工程师打电话，
这样对于服务台收集事件就照成一定的影响，很多事件明明工程师处理了但是在事件记录中却没有得到记录。你有没有遇到过这样的问题那？
希望大家积极发表你的看法，共同交流共同进步！

最新回复

yifen at 2009-7-04 09:49:14
服务台可以采取呼叫转移的方式直接转到对应服务的工程师,在服务台有记录,客户也直接能找到他想找的工程师.统一号码的服务人员不熟悉所有的内容,客户知道用统一号码解决不了问题,还不如直接找工程师
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