用ITIL理清IT规范管理的丛林

在IT与业务战略融合的过程之中，ITIL（IT基础设施库）和ITSM（IT服务管理）规范将为企业用户提供实现诸多IT与业务管理目标的真实路径。1989年，英国政府商务部在发现企业对IT提供服务和自我管理的方式存在混乱认识的问题后，发布了长达44卷的ITIL规范。目前所实行的第二版于2001年发布，容量减至9卷。而最新的消息显示，ITIL第三版本有望于2007年4月正式发布。     ITIL双螺旋

    “国际的理论体系＋国内的实践现状”就是“ITIL魔法学院”所展示的双螺旋结构。起源于欧洲的ITIL在诞生的10余年间经历了从一线应用到最佳实践的提炼过程。在中国，已经形成规范的ITIL正在回馈到企业的IT管理工作之中。两条跨越不同地域、连续传导的螺旋线，最终将给中国用户带来些什么？

    “让IT具有服务运营能力”是处在不断改进中的ITIL的永恒目标。作为唯一着眼于IT服务的基础设施管理规划，ITIL在促进IT与业务融合进程中的关键作用不容置疑。在新的IT应用阶段，ITIL的引入扩大了IT部门对技术的关注范畴，将下层业务流程纳入自己的视野，增进了IT部门与业务流程所有者的联系，建立了端对端的效果衡量机制。

    很多案例佐证了ITIL在降低IT运营成本、提升客户满意度等方面的成功，但是在IT与业务冲突纷至沓来的时代，ITIL的确不能当作应对所有挑战的万能灵药。在现实的企业环境中，太多的因素左右着ITIL最终能否走向成功。让人欣喜的是，ITIL正通过刷新与改变将更多的实践经验固化于自己不断成长的肌体之中，帮助实践者尽可能多地规避风险，走向真正的成功。即将发布的ITIL v3便是ITIL自我变革行动的重要一步，而这种发自ITIL源头的改变也将通过经典的双螺旋结构渗透到中国企业的ITIL实施工作之中。