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2008-11-28 22:04:43 / 战略层
当IT服务也成为一种产品，IT部门也需要一套管理自己的ERP。需要再实施一次ERP吗？不用猜也知道答案，除非你是一位想刷新吉尼斯世界纪录的CIO。但请注意，这个问题依然值得你思考——你的IT部门是否已经臃肿不堪、应用系统堆积如山、IT服务没有清晰的流程，你时常忙得不可开交，而预算又超了……和10年前相比，企业对IT的需求已经截然不同。浙江慈溪市一家民营企业兴瑞电子10年前还是一间工厂，如今已然是一家规模庞大的电子器件制造企业，生产基地设在宁波、苏州、东莞，并拥有松下、夏普、飞利浦、三星、索尼、汤姆逊等世界500强的客户。最近两年，兴瑞电.
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2008-11-28 22:00:02 / 战略层
随着2008北京奥运会的落幕，作为本届奥运顶级合作伙伴之一的联想公司在以后的奥运赛事中将不会再出现身影，取而代之的是宏碁。而截止本届奥运会，已经经历了4届奥运会考验的奥运会IT项目总集成商源讯公司，在之后的战略和人员部署上会有哪些变化？记者在源讯公司北京办公室采访了相关人士。比雅典奥运会多发布80%赛事信息尽管奥运会已经结束，但人们仍时常可以在电视屏幕上或者公交车的车身广告上，看到本届奥运会的合作伙伴和赞助商的名单，诸如欧米茄、三星、中国移动、中国网通，等等。相比之下，作为本届奥运会IT项目总集成商的源讯公司，对于一些人而言.
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2008-11-28 21:59:11 / 战术层
ITIL V3 相比 ITIL V2出现的几个最大变化是在服务战略(SS)与服务改进(CSI)中，很多朋友在浏览的时候，看到服务设计(SD)中的不少章节与ITIL V2中的Service Delivery部分接近，往往下意识地停止阅读。但在我的学习和研究中却感觉，服务设计是ITIL V3中很优秀的章节，尽管其中例如容量管理与可用性管理都是ITIL V2的已实施部分，但是在Service Design中的总纲部分，阐述了不少服务设计、流程设计的方法论，很值得我们学习。Service Design 的概括性描述是：Provides guidance for the design _and development of services _and service management processes.
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2008-11-28 21:58:29 / 战术层
IT管理的方式必须是“道”与“术”的结合，“道者，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而民不畏危者也”。中国管理的执行力差很大的程度在于管理者缺乏正确的观念，思想，意识。并且与员工缺乏沟通。员工不理解执行力自然就很差。中国管理需要人性化管理，也需要以人为本的精神。“道不同不相为谋”，但在国内“不同道而谋动者”多之如牛毛。道义的缺乏正是由于中国快速的发展时代的变迁所带来的副作用。正作用在于更加的趋于“利润”、“利益”。常不能“以道御术”常以“符”治企。那么怎么会有“神德”。“无神”之企业将无“魄”随“形”。“无形”.
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2008-11-28 21:57:33 / 战术层
上两期我们讲到了知名物流企业CIO李总的运维故事，分别提到服务台和故障管理的小故事，那今天我们看看关于IT架构的变更管理，李总又遇到了什么新麻烦。业务部门人员说ERP数据库出错，正在等着录入相关数据，问题交到了李总手里。李总召集应用部经理及员工开会，应用部主管反映到，我们刚才给数据库报务器打过一个补丁，业务部门那边总抱怨有病毒，我们担心病毒影响业务系统运行，没想到打完补丁就出问题了。李总询问到，那你们打补丁前有没有进行评估后果呢？结果主管说到“我以为打补丁不会有什么问题，就没走流程审批……没想到真会导致故障。”李总听完大为恼火，赶.
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2008-11-28 21:56:48 / 战略层
ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工具化产品时，李总又遇到了麻烦。由于公司传统的IT管理观念根深蒂固，因此要想在企业内部实行规范化的IT管理面临的阻力是相当大的。如何做到有效实施IT服务管理，清晰地梳理每个运维流程，逐一实现运维流程，以致最终保障所有运维流程都成熟，这将是一个长期而复杂的过程。由于是大型的知名物流企业，李总对于整体ITIL运维方案的实施有着完善的思考，唯有先推广思路，选择合适的实施方案，最终分步骤实施.
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2008-11-28 21:56:11 / 战术层
对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是视角与方法论所造成的。一直以来，ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别，很难被人所理解。从最初接触ITIL开始，我一直在思考一个大的服务管理的概念，可能是智力所限，一直没有很好地建立一个思想框架，将这三者统一在同一个体系内，也可能根本就不存在一个这样的框架。ITIL在国内已相对普及了，而关于BSM的确切定义，却一直没有成形的内容，总是似是而非的空洞概念。一向觉得以人类的正常智力，当无法很好地理解一个概念时，由这个概念而引发的一系列管理活动往往也.
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2008-11-28 21:55:25 / 运维层
其实，实现IT服务管理，并不难。夏忙，28岁，2004年4月进入滚滚来贸易公司，负责IT工作。滚滚来贸易公司以做进出口为主，这几年发展尤其快，从最初的几十人到了现在的200多人，而且基本上是人手一台PC。网络、邮件已经逐步替代了以前的电话、传真，成为最新的办公手段。IT部门有三个人，夏忙一来就发现这三个人基本都不在自己的座位上，因为公司的200多台机器，总有这样、那样的问题报过来。于是，夏忙也就很快投入了战斗一线，修机器、调邮件、杀病毒，成了被拎来拎去的“八抓鱼”。忙归忙，可是每到月底填写考核表的时候，夏忙就一点都想不起来这个月干了什么。好像.
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2008-11-26 15:48:50 / IT外包
日前，在全球仍在关注金融风暴的动向的大环境下，有20年历史的文件处理及视频服务提供商立思辰在北京举行了2009年新战略发布会，介绍了其以为企业节约为核心的文件外包服务新商业模式，在现在大型企业开源节流趋势下的新增长机会。所谓文件外包服务，就是指企业将所有文件设备（打印机、复印机、传真机、一体机等）的运营管理全部外包给专业的文件外包服务商，由外包商对设备进行必要的调整并予以整体优化部署，并全面接管设备的运营、耗材更换、维保等；客户只需管理外包商，并以“按需打印、按张付费”的形式向外包商支付费用，而无需为耗材、维修等单独付.
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2008-11-26 15:44:20 / IT外包
文章来源：支点网 作者：支点网北京奥运也伴着鲜花和掌声中归于沉寂，但“奥运后经济”对中国带来的影响却依然在延续。笔记发现，奥运期间，现场观看激烈比赛的不乏中小企业老板，就在他们享受着奥运之旅带来的欢乐时，能在不影响看奥运比赛的前提下，将公司运筹帷幄于千里之外，经调查发现，原来有这样的秘诀：中小企业老板早就把企业管理引入IT外包，将智能报表应用在企业管理中，精明的老板们早就做起了边看奥运，边管理企业的“甩手掌柜”。俗话说，专业的人做专业的事。营销专家认为，中小企业选择IT外包服务有两大理由：第一，帮助老板跨越不懂互联网技术的鸿沟，利用I.
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